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东航云南真情服务烧伤旅客获赞誉
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2018-10-13

  CAAC民航网转载. 2018年10月13日消息:10月7日,东航云南公司地面服务部旅客二分部接到航班到达保障任务,MU2036达卡到昆明航班上有两名烧伤旅客,需安排人员提供轮椅保障。接到保障任务后班组长立即查询航班到达时间,布置保障任务,安排人员提早到位,同时到海关边检将此事告知工作人员,协调特殊旅客到达事宜。

  18:55分航班停靠111号廊桥,保障成员已经提前到达机位等待,待普通旅客下机后,几名保障人员观察旅客身体状况商讨下机方案。由于旅客烧伤严重,并且其中一名旅客还挂着液体在输液,为了保证旅客不再次受伤,旅客坐在轮椅上几名男性工作人员抬着轮椅将旅客抬下客舱。一直陪伴旅客提取行李,到到达口与旅客家人联系发现旅客的家人由于堵车还未到机场,女性旅客显得有些焦虑“真是麻烦你们了”,工作人员杨青华看出旅客焦虑的心态,俯身蹲下“不急不急,没关系的我们会在这陪着你等到家人过来”。20:10旅客的家人终于来到,几名工作人员将旅客送至停车场,看着旅客安全的离去。

  东航云南肩负责任感与使命感,坚守在一线的员工为每一位旅客提供高效优质的服务,每一次的辛勤付出,换回旅客的笑容与感谢,这就是对东航服务最好的肯定。

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(供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部,@CAAC.com.cn)


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