民航网
民航网 - 民航新闻 - CAPSE民航服务资讯你有一条来自AI的旅行建议
新闻搜索
CAPSE民航服务资讯你有一条来自AI的旅行建议
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2018-07-06

  CAAC民航网转载. 2018年7月6日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  【CAPSE航司快讯】

  一、服务新技术

  AI如何帮助航空公司客服代表加强客户服务?

  在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时,一项技术正逐步兴起,帮助这些一线代表改善客服关系,这项技术就是人工智能(AI)。随着协助一线客服人员的复杂的AI日益增多,航空公司也想出了一些独特、创新、有效的方式,可以帮助他们的服务部门提升与客户的关系。1.更快解决问题:AI系统响应不仅是即时的,还越来越具有深度和准确。AI系统不像聊天机器人那样遵守规则和模板,而是可以消化数据并做出更有可能快速解决问题的个性化响应。2.提出今后航班或旅行建议:随着AI在客户服务和呼叫中心当中变得日益普遍,将服务与销售功能合并起来也变得更加容易。举例来说,如果客户打电话报告问题,AI可以根据以往旅行模式数据,向旅客提出他可能想要的未来旅行或航班建议(当然是在问题解决之后)。AI甚至还可以在服务互动之后等待数日或数周,根据其分析,在最佳时间点再次联系旅客。3.与物联网以及智能家庭互动:AI系统或许可以接入打电话者的可穿戴设备数据,检测打电话时他们的激动程度,并对响应进行相应定制。此外,航空公司也开始用它们自己的AI进军智能家庭。比如美联航最近试验了一款名为“UnitedSkill”的智能家庭APP,提供语音支持的客户服务。乘客可以用他们的智能家庭设备向UnitedSkill询问航班更新、办理值机,或是询问解决某一问题的最佳解决方式。

    阿联酋航空成为首家推出VR座位体验的航空公司

  阿联酋航空近日在其门户网站上新引入了三维(3D)座位模型,让旅客在登机前就可以查看他们所预订的航班机型。使用虚拟现实(VR)技术,旅客可以在电脑或手机上访问阿联酋航空公司的网站,切实看到该公司A380和波音777飞机的内饰。这一新功能还提供了360度全方位的3D座舱视图,让乘客能够更清楚地判断他们所选的座位是不是符合自身需求。阿联酋航空表示,他们是第一家在自家数字化平台上推出3D座椅模型的航空公司。

  澳航在悉尼机场试点使用人脸识别技术

  目前澳洲航空正在悉尼机场进行试点,将人脸识别技术应用于乘客出行的四个步骤,借助这一技术,旅客只要站在摄像头和电脑前,就能完成值机、行李托运、进入休息室以及最终登机的整个过程。澳洲航空已在特定的国际航班上测试使用这一系统,测试完成之后,在整个出行流程中,旅客的脸就是护照和登机牌。澳航介绍,借助这一技术,澳洲航空的客户可以顺利办理值机手续,而休息室的工作人员,也能在旅客抵达时为他们提供更加人性化的服务。

  飞机网络互连可为航司节约上百亿美元成本

  有研究显示,实现机上网络互连可以提升航司运营效率和旅客好感率,每年航空公司能节省高达150亿美元成本。愈来愈多的航空公司投资航空连接技术,该技术能使飞行员和地面的航司成员在多项数据点上——从维修需要到完美飞行路线的天气消息——实现交流。霍尼韦尔航空航天集团旗下航空连接技术公司副总裁KristinSlyker说:“实现机上网络互连后,航空公司的工作人员能更有效地履行其日常职责,同时还提供乘客所期望的服务,包括安全性得到提高和准点到达。”专家也表示,飞机网络连接升级后,旅客还可以在飞机上享受更快、更安全的wifi服务。

  【CAPSE机场快讯】

  一、服务创新

  都柏林机场推出“诚信付款”服务 交钱靠自觉

  为了减少旅客排队等待付款时间,爱尔兰都柏林机场美食大厅推出“诚信冰箱”服务。顾名思义,冰箱的使用依赖于顾客的诚实。“诚信冰箱”内摆有三明治、沙拉、小吃和苏打水等73件物品,而周围没有服务人员,购物者选择商品后,自觉扫描商品并在非现金自助结账柜台刷卡支付。推出诚信冰箱的MichaelJWright说:诚信冰箱在机场中有很大潜力可以做得好,许多匆忙的乘客想在旅途中迅速得到高质量的食物和饮料。我们很高兴能与都柏林机场合作测试这一新概念。

  二、服务新技术

  美圣地亚哥机场设面部辨识系统 加快通关速度

  近日,美国圣地亚哥国际机场耗资2亿2940万美元新增面部识别系统,透过科技技术更新,加快联邦检查程序,迅速通关。增强识别技术是美国国土安全部多年的优先事项,可便利海关和边境保护局出入境和追踪系统的一部分,又称“旅客验证服务”(TravelerVerificationService)。在旅客进入机场时,初级检查中将透过网络摄像拍摄他们的大头照片,同时与已存档的护照或签证照片进行比对。使用面部识别系统进行匹配,整个过程不到一秒钟,取代传统护照扫描。拍摄美国公民的照片最多可储存档案14天,接着才会删除,但最终仍会清除所有数据,而非美国公民的统计数据则可存留长达75年。有分析师认为,使用面部识别程序,每小时可增加25%的旅客处理人数,节省大量时间,便利于民,轻松省事。尽管收集和储存民众的生物识别数据,较为敏感,但68%美国乘客均愿意与政府机构分享面部讯息。

  CAPSE(民航旅客服务测评)成立于2012年,源于多年的民航服务从业经验和专业知识的积累,以“倾听旅客声音,提升服务品牌”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

1荐闻榜

(@CAAC.com.cn)


我有话说

用户 密码

主办单位::@民航网 国盛泰富航空基金会   &copy2012-2014 CAAC.com.cn   粤ICP备13020029号  企业认证 信息纠错 自助登记 新闻发布 广告刊登