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首都机场旅业公司真情服务感动旅客获锦旗
CAAC撰稿人单位:首都机场旅业公司宣传部门;作者:首都机场旅业公司  日期:2018-05-17

首都机场旅业公司真情服务感动旅客获锦旗

 

 本网讯(首都机场旅业公司:郭冰峰报道)近日,首都机场旅业公司所属航服公司旅游咨询服务部收到了来自旅客杜先生赠送的锦旗,“真情服务,助人为乐”表达了旅客对旅业公司优质航旅服务的真挚感谢。

一次例行巡查柜台服务时,部门主管郭冰峰发现在国际到达隔离区41号转盘附近有一对面露难色的夫妻,男士一人推着两辆行李车,女士则一手推着双胞胎婴儿车,另一只手还抱着一个孩子,旁边还有两辆装的满满的行李车,看着顾客为难的样子,郭冰峰主动上前询问,“先生,旁边的那两个行李车也是您的吗?还有同行的家人吗?”男士表示他们刚从国外回来,孩子太小,所以携带的婴儿用品比较多,来接他们的家人在停车场等待。了解到客人的难处后,郭冰峰赶忙说,“我来帮您推行李吧,妈妈带着孩子在出口等着我们。”就这样郭冰峰帮旅客往返推了两趟行李车,交谈中也向杜先生介绍了航服公司在首都机场的服务项目,并留下了联系方式。到达B出口后,郭冰峰安排当班领班刘莹来接力帮助这对夫妇,将客人送到停车场。大约20分钟后,郭冰峰接到了杜先生的电话,原来杜先生遗失了一个行李箱,希望能帮忙寻找。接到求助后,郭冰峰首先到航站楼失物招领中心确认没有收到疑似行李箱,又按照杜先生行走路线原路返回帮忙寻找,终于在海关处找到杜先生的行李箱。

郭冰峰、刘莹两位员工积极主动的服务、良好的职业素养给杜先生夫妇留下深刻的印象。事后杜先生代表全家给航服公司送来了锦旗以示感激,并高度赞扬了两位员工助人为乐的真情服务精神以及服务团队密切配合,协同高效的工作作风。杜先生表示通过此事,他看到了贯穿航服公司整体的真情服务理念的真实体现。

千里迢迢寄来的锦旗和杜先生发自内心的感谢话语,是对航服公司真情服务理念在实际工作中的认可,是对航服公司服务团队及员工服务表现的认可。在航服公司服务部团队中,像郭冰峰、刘莹一样设身处地为旅客着想、积极主动为旅客解决困难、帮助旅客顺利成行的员工还有很多。在今后的工作中,我们将继续用真情服务的工作理念、积极主动的服务精神,为更多旅客提供优质航旅服务,助力旅业公司航旅业务发展。



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