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长滩岛将封闭半年整治携程启动紧急预案
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2018-04-06

  菲律宾政府4日晚间宣布,旅游胜地长滩岛将从4月26日起关闭,进行为期半年的环境整治,以恢复当地的海洋生态和旅游环境。针对此次事件,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,切实保障消费者权益。

  消息公布后,全国最大的在线旅行社携程旅游第一时间宣布启动旅游保障金,为近两千名通过携程预订跟团游、自由行产品,并在4月26日到10月26日出发前往长滩岛的游客无损退订。此外,携程还将针对有需要的旅客推荐菲律宾宿务薄荷岛、泰国普吉岛、印尼巴厘岛相关线路作为替代出行方案。携程相关负责人表示,将在未来几天内陆续联络客人办理退订或改订事宜。

  携程方面表示,现在看来闭岛不会对清明及4月下旬前出发的游客造成影响,携程旅游度假部门将密切关注长滩岛航班及目的地情况,做好一切应对措施。

  携程酒店部门已于第一时间启动突发事件应急机制。携程酒店部门承诺,通过携程预订长滩岛当地酒店且在4月26日至10月26日之间入住的订单,均可免费取消。此外,对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程也将协调并承担相应损失。

  目前,携程机票也已启动应急机制,密切关注中国往返长滩岛的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程将按航司的规定进行操作。

  截止4月5日下午17时,携程已收到多家航司发来的免费退改签公告,将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

  凡已购买航班日期在2018年4月20日至10月27日(含)间的菲律宾航空涉及长滩岛进出港的航班,可免费全额退票或者免费改期一次。另外,也允许更改行程。

  凡已购买航班日期在2018年4月26日至10月27日(含)间的东南亚航空和宿务航空涉及长滩岛进出港的航班,可免费全额退票或者免改期手续费。同时,允许更改行程,限菲律宾境内其他城市。

  而另一家航司亚航的政策也是可以在指定的时间内,可全额退或免费更改涉及长滩岛相关线路的航班。

  在此期间,携程机票将继续提供7×24小时服务,并服务好每一位受影响的客户。同时,客户可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

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