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春风细雨润无声珠海机场春运中的点滴“小事”
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2018-03-10

  CAAC民航网转载. 2018年3月9日消息:2018春运接近尾声,在平均每日3万人次的保障工作背后,那些旅客看得见或看不见的地方,机场人的春运工作依旧在有序进行。他们像春风细雨一般,用真情服务温暖着旅客的归途。在这当中,没有华丽的辞藻,没有煽情的画面,只有一张张工作的掠影,一封封感谢信,一面面锦旗,忠实记录着春运服务的点点滴滴,而这些点滴汇聚成了珠海机场春运保障中最温馨的画面。

  主动寻找失主 安检显真情

  2月20日下午,机场安检队员发现一件旅客遗留的黑色名牌公文包。经清点,公文包内装有苹果笔记本电脑1台、港币5000元整,由于包内未发现带有名字的特征信息,给寻找失主增加了难度。当日安检生产调度员郑雪向移交队员详细了解了物品遗失的时间地点,在安检信息管理员李葵兰的协助下,利用安检信息系统成功确定了失主身份,随后前往值机柜台找到旅客的联系电话,但一波三折,通过办公电话多次联系旅客均被挂断,最后使用手机经过5个小时左右的不断联系,终于接通电话,旅客接听电话的第一时间还以为是骚扰电话,当询问其是否丢失物品时竟浑然不知,后检查包裹才发现确实少了一件。最后通过询问核对,旅客委托友人认领了失物,并对安检员表达衷心的感谢。

  2月23日晚,机场安检队员发现一件旅客遗留在现场的黑色手拿包。经清点,手提包内装有8500元人民币和iphone7手机一台。安检队员蒋雯艳与郭利英立即回查录像寻找遗留物品旅客信息,发现该旅客航班已经起飞,考虑到遗失的现金较多,她们立即通过售票柜台帮忙寻找旅客电话号码,但并未找到。第二天仍未见旅客来电或来人寻找手提包,郭利英便向机场派出所寻求帮助查找旅客电话,通过多方努力,终于联系到旅客,经确认相关信息后旅客在电话中对安检员不断道谢,最后委托友人领走失物。

  拾物必还 机场安保让您安心

  1月22日,旅客刘先生乘坐出租车抵达珠海机场后,大意将装有证件、上万现金和银行卡的背包遗失在出发大厅,被当日保安刘丰拾获。通过查验确定旅客信息后,刘丰第一时间与机场广播取得联系,在候机楼内播报失物招领通知,并在二楼出发大厅等待旅客。最后,在旅客航班起飞前将失物交还。6天后,旅客在给机场寄来的感谢信中写到:“我当时想要以现金的方式对拾金不味的刘丰表示感谢,但均被婉言谢绝,真切地感受到刘丰先生拾金不味的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知,只有在良好的团队里才会有这样高素质的单位员工。在此本人以最诚挚的心情向机场团队和刘丰表达我发自内心的感谢”。

  彻夜守护 获航司赞许

  3月4日,珠海机场因大雾天气影响,进出港航班大面延误,机场一度启用大面积航班延误红色预警,一场形势严峻的大面积航延攻坚战拉开了序幕。

  金鹏航空公司Y87531珠海—台州—济南航班就是当天受到影响的航班之一,该航班长时间延误最终取消,因长时间等候,部分旅客情绪焦躁,保障工作一时极为被动。而在这时,机场旅客服务部何云、吕玲顶着巨大压力,在现场耐心安抚旅客,积极倣好解释及赔付工作,及时与航空公司沟通最新情况,安排车辆,联系酒店,让旅客尽早前往休息。继续劝导、陪同部分未前往酒店休息的旅客长达5小时,直至次日航班补班,旅客登机。她们的敬业精神,金鹏航空公司与旅客都给予高度评价。在金鹏航空公司发给机场的表扬信中写到:“珠海机场各位同仁以恪尽职守诠释责任担当、以优质服务,体现专业素养,树立了良好品牌形象。亲望亲好,邻望邻好。对贵公司长期以来的支持与协助,我们致以崇高的敬意和衷心的感谢”。

  通力合作 保障轮椅旅客安全抵达

  2月27日,珠海机场接到特殊旅客保障任务,有一名旅客需要轮椅服务。旅客服务部的吴颐、曾俊杰接到保障任务后,立即查询航班信息到达时间、停靠机位等信息,全力做好轮椅保障。

  经了解,该名旅客是位老人,腿脚不便,同时航班停靠在远机位,不利保障。为此他们提前抵达停机位,准备好轮椅,待飞机停靠后,工作人员小心翼翼地将旅客安全平稳的护送下飞机,并一路陪同他提取完行李。保障过程中机场员工的爱心、耐心和快捷的服务,获得了旅客的赞赏和肯定。

  春运回家,寄托了每个人心中最深的牵挂,而机场员工一个主动的询问,一次贴心的服务,一份坚定的守护……汇聚成了春运回忆中让人心头一暖的“机场印象”。

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(供稿:珠港机场管理有限公司传讯推广部,@CAAC.com.cn)


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