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探秘长荣航空客舱乘务员训练中心
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2017-11-29

  译者按:近期中国民航局正在全国宣贯第五次修订的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》简称CCAR-121-R5,在此次修订中,涉及修订第N章共10条款,对客舱乘务员的训练进行了更加明确的管理,从而强调“客舱乘务员的首要职责是保卫客舱安全”这一法规要求。

  世界上各大航空公司的“空姐”在飞上蓝天之前都要经过严格的训练。很多航空公司都有专门的客舱乘务员训练机构。一个成熟的“空姐之路”持久且漫长,在经过一次严格的初始培训之后,还有每年的复训和各种升级训练等待着她们。

  Jeremy Dwyer-Lindgren,获得“Today in the Sky”杰出贡献人物,参观了亚洲最大航空公司之一的台湾长荣航空公司设在台北桃园附近的客舱乘务员培训基地。

  另一名乘务学员正在洗手间门外一边关注同伴的灭火进程,一边控制客舱中旅客的情绪。其她学员正在客舱里扮演面对洗手间散发出来的烟雾而惊慌失措的旅客。

  学员们正在操作氧气面罩。稍后学员还将在模拟舱训练在烟雾条件下的处置流程。

  学员们正在波音777飞机的客舱动态模拟器上练习紧急撤离。

  长荣航空客舱服务执行副总裁GraceYang,正在演示“行李架失火”处置程序。长荣航空客舱乘务员训练中心近期增设了一个非常重要的模拟舱——客舱火灾模拟舱,这个模拟舱使用真实火源模拟客舱内可能出现的各种火情,例如洗手间失火、座椅失火、行李架失火等。

  训练中心内还有几个服务模拟舱,每个模拟舱内都有与真飞机一模一样的座椅,以便为这些“准空姐”提供更真实的训练环境。

  在服务模拟舱内,学员们可以反复练习服务流程,以及模拟各种各样的服务场景,与客沟通技巧,学习长荣航空的“待客之道”。

  一位乘务教员正在认真观察学员的飞机下降前客舱和操作间的准备工作。

  学员们正在认真记录教员的言传身教。

  学员正在练习送餐服务。

  餐饮服务训练的中教员与学员的轻松一刻。

  长荣航空是全球最大航空联盟——星空联盟成员之一,长荣航空还是全球第八家Skytrax五星级航空公司,今年十月又再次获得澳洲知名航空专业网站AirlineRatings.com评选为“全球十大最佳航空公司”。长荣航空的“Hello Kitty”航班和其细致亲和的服务备受全球旅客喜爱。(编译:王将)

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