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东航北京地服旅客三分部模范党员沙浩威
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2017-11-09
沙浩威于2005年进入东航以来,他始终秉承全心全意服务旅客的宗旨,深耕一线,他是旅客三分部的高级理赔员,还兼任旅客一分部党支部纪检委员,他以一名共产党员的先锋模范作用,立足本职,率先垂范,成为基层党员的学习表率。

  严以律己,带头垂范

  平日里,他为人正派、廉洁奉公、工作踏实,始终以党章严格要求自己。他在旅客三分部主要负责特殊案件的处理以及相关赔偿的工作。 2017年9月15日凌晨,沙浩威在行李转盘周边巡视时,只见两位白发苍苍的老人焦急地向他走了过来。沙浩威先是安抚老人,随后把老人带领到办公室休息。经过了解得知,两位是进港航班旅客,也是一对金婚老夫妇,为纪念金婚特意拍摄了一组相片,并且用非常精美的相框裱起来,可是到达后迟迟没有找到自己的行李。沙浩威立即联系对方站,当时已是凌晨对方站无人接听电话,沙浩威记下了老人的联系方式,对他们说:“请您放心,我们一定尽力找回您们的金婚照片。”随后把两位老人送上了出租车。这时已经是凌晨4点,沙浩威一直在办公室等到天亮,继续查找老人的相片。最后终于在对方站找到了。原来老人到机场比较晚,行李交运也晚,导致没有装上飞机,沙浩威得知此消息立刻给老人打电话。当天上午拿到相框的沙浩威把照片送到了老人的家中,老人握着沙浩威的手激动的说不出话来,并对东航的服务得到了高度的称赞。

  沙浩威在岗位上真正做到了干一行,爱一行。作为旅客三分部的高级理赔员,他严以律己认真学习专业知识,细心踏实地开展工作,在现场工作中他始终牢记自己是一名共产党员,针对部分员工的业务薄弱环节,他多次组织开展业务培训,真正的做到专业化,精细化管理。充分调动大家的积极性和创造力,鼓励大家为提高服务质量献计献策,确保生产任务的全面完成。


  温情送满,感动旅客

  参加工作以来,沙浩威始终秉承“严谨、高效、激情、超越”的企业精神扎根一线,用自己的激情带领大家突破工作中的艰难险阻。

  2017年6月23日,沙浩威在现场巡视期间遇到一位由西安到北京的旅客,下飞机后旅客迟迟没有取到行李,焦急万分的旅客来到柜台前请求帮助,沙浩威询问情况,当得知旅客第二天要乘坐国航航班飞往伦敦,箱子里有重要的文件和谈判资料,如果拿不到行李,去伦敦没有任何意义。为此,他立即查找行李去处。经过多方查找,沙浩威得知该旅客行李交运较晚,导致没有装上该航班,目前行李还在西安。经过和西安场站的沟通和协调,旅客的行李在次日凌晨抵达北京,由于已经是凌晨没有快递人员可以派送行李,沙浩威自己开车将旅客的行李送到了所在的宾馆,旅客在收到行李的时候,热泪盈眶,对沙浩威说:“感谢所有帮助我的工作人员,我不知道该怎样表达我的心情,因为这些东西对我来说真的太重要了,真心的谢谢你们。”

  十多年的基层工作经验使沙浩威认识到,做好本职工作,还要用心去感受、体验、将心比心,站在别人的立场上考虑问题。沙浩威在工作中始终以旅客为导向,以旅客满意为目标,真正做到了对工作尽职尽责,对待身边每一位旅客如似家人一般,他真正做到了一名基层普通党员应当发挥的先锋模范作用。

  (文:马慧娇,王晓亮,马慧娇,编辑:范瑾)

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(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司,@CAAC.com.cn)


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