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昆明长水国际机场国庆中秋保障举措多
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2017-09-30
笔者今日从昆明长水国际机场获悉,随着国庆中秋节日的临近,长水机场将迎来出行客流高峰。据统计, 9月25日,长水机场完成航班起降934架次,完成旅客吞吐量11.78万人次;9月26日,长水机场完成航班起降957架次,完成旅客吞吐量12.21万人次;9月27日,长水机场完成航班起降976架次,完成旅客吞吐量12.58万人次;9月28日,长水机场完成航班起降984架次,完成旅客吞吐量12.88万人次。9月29日,长水机场完成航班起降1004架次,完成旅客吞吐量12.94万人次。据预测,10月1日至8日,长水机场将累计完成航班起降7886架次,完成旅客吞吐量97.27万人次。

  据了解,为了做好国庆中秋节日期间的保障工作,长水机场各部门采取多项措施保证出行旅客“来的放心 ,去的满意”。

  提供爱心帮扶 推出特色服务

  为了让出行旅客感受到中秋佳节的喜庆气氛,旅客与客户服务部将在中秋节期间推出了“团圆红灯笼,浓浓长水情”知识竞赛活动。身着红色旗袍的百灵问讯班组工作人员,邀请旅客参与“争做文明市民从我做起”活动,背诵社会主义核心价值观的内容,赢取红灯笼等小礼品。与此同时,工作人员还向旅客发放宣传资料,讲解中国公民国内旅游文明行为公约等内容。在国庆节当天,流动问讯工作人员在航站楼里针对老弱病残孕旅客提供爱心帮扶。此外,问讯员工主动邀请现场旅客进行“红歌伴我行”活动,即在歌词单上打印出红歌歌词上半句,让旅客对下半句,或者猜出歌词出自于哪一首红歌。答对的旅客即可获得小国旗和国旗贴纸礼品一份,让每位乘机需要帮助的旅客感受到长水机场真情贴心的服务。

  规范作业流程 排查风险隐患

  安检站全面加强国庆中秋双节期间的安全检查。结合近年来“黄金周”保障情况和特点,对节日期间的保障工作进行全面安排部署,加强“反恐、防爆、处突、维稳”等应急演练,有针对性开展新奇特物品的识别检查,在安检细节上落实“真情服务”的内涵要求。针对国庆中秋双节假期较长、客流与航班量可能增多、天气变化明显的特点,质量控制室从旅客流量、安全工作、服务工作三方面入手,坚持把规范作业流程和强化现场监管摆在重要位置,排查风险隐患,突出细节管理,严格执勤标准,坚决守住空防安全的底线。在能够确保安全的前提下,主动营造浓郁的节日氛围,注重在细节上体现“真情服务”,树立昆明机场良好的窗口形象。


  全面维护保养 确保设备可控

  护卫消防部、监察支队为切实做好国庆中秋节日期间安全生产保障工作,切实对员工执勤形象、设施设备、防爆检查等进行全面检查,增强安全意识和服务质量意识。在消防安全工作方面:一是开展设施设备检查,组织消防车驾驶员、灭火救援员对消防车辆、装备及各类器材进行全面维护保养,确保消防设施设备处于可控状态;二是利用视频监控设备对航站楼重点区域进行不间断监控巡视;三是联合相关职能部门对安防系统和围界报警监控系统进行全面检查,对所辖的安检设备、道闸等设施设备进行检查保养,对检查出的问题及时进行处理,确保设施设备运行正常。在公共区域管理方面:一是继续加大与相关部门的联勤联动,加密航站楼公共区的运营秩序整治联合行动频次;二是建立信息共享机制,共享现场管控信息,协同查处相关问题;三是根据现场情况灵活调整勤务,合理安排夜间清场,对违规人员相对密集的地方展开拉网式清场,不给他们可乘之机,并进行普法宣传教育,正确引导他们从事正常的行业;四是加大对外包人员特殊事件处置的培训,教员围绕一些相关案例进行讲解,提升思维高度和警惕性、开拓视野。巩固安全及应急知识,强化员工各项安全保障工作。


  加强净空管理 做好防控工作

  国庆中秋节日期间,机场净空管理部门将组织多个科室联合机场护卫人员组成净空巡视小分队,根据制定的重点巡视路线开展净空联合巡视工作,重点对南北两端飞机起降航线途径的水库坝堤、休闲山庄、牧场高尔夫等人员聚集的休闲娱乐场所进行监控,期间确保每日出动3车6人开展巡视工作。另外,以社区为网格单元,组织机场聘请的净空协查员加强对所辖社区的巡视工作。通过内部人员与外部人员搭建的桥梁,形成巡视工作的互补,全方位监视净空保护区。机场净空管理部门提前印制了形式多样的净空保护宣传材料,通过走访分发至机场净空保护敏感区所在的社区街道办,联合社区街道办向社区居民广泛宣传机场的净空保护要求,现在走在很多社区街道、景区内部等地方都可以看见重点针对无人机等升空物体的净空警示标语。为提前做好无人机防控工作,机场净空管理人员提前在野鸭湖风景区内开展了净空保护宣传活动,发放宣传品约1000份。

  减少旅客抱怨 提升服务质量

  随着客流量逐年递增,作为航站楼直接服务于旅客的电梯设备,其使用频率仍在不断上升。为进一步优化电梯保障工作,提升服务质量,机电设备部前期已推出了节能改造、语音提示改造、警示标识优化等系列举措。在中秋国庆节日保障期间,机电设备部针对电梯服务保障增添了多项服务提升新举措,给旅客创造了良好的乘电梯体验。航站楼前中心区中间4台玻璃观光电梯并列配置,经长期运行监测,发现该点位旅客等待时间过长,现场乘电梯的旅客存在抱怨或误解现象。考虑到客流量不断上升,电梯运行服务效率尚待改进,经机电设备部研究评估,取消并列4台电梯的群控功能,将4台电梯改造为独立响应运行指令。群控功能优化后,一方面缩短旅客等待时间,提高了电梯服务效率。当等待旅客较多时,4台电梯独立服务,旅客可在最短时间到达目的楼层;另一方面减少旅客误解或抱怨。改造前,4台电梯在同一楼层需排队响应,旅客需来回寻找到达的电梯,同时,当电梯轿厢站满旅客并关门时,如果有旅客召唤任何一台电梯,门将重新打开,会让旅客产生误解,并出现抱怨现象。改造后,以上问题将迎刃而解。

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(供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部,@CAAC.com.cn)


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