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南航新疆货运安检提升服务保障安全
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2016-10-24

  CAAC民航网转载. 通讯员黄珊珊、蒋涛 报道:山林追求高峻,大海追求奔腾,近日,南航新疆分公司货运部安检站开展了以为货主提供安全、顺畅、便捷的货物安检服务工作,此次活动,紧紧围绕安检服务工作,秉承用心服务,让货主满意一百为主题,安检站结合自身实际工作性质,以“制度化、规范化、可视化、人性化”的精细化管理理念,用实际行动匠心打造“阳光南航”“阳光安检”。

  安检现场增添新服务

  为便于安检人员在繁忙嘈杂的检查时,及时与货主沟通,高效率、精准确的保障货邮安全检查工作,南航货运安检在货物待检区增加“小喇叭”,为货主在第一时间提供精准、细致的安检主动告示提示服务工作,当货主办理完毕货物托运手续后,安检人员接到相关单据后会提前告知货主何时可以将货物放置在那个位置进行安全检查,加快货物安检速度,节省其他货主侯检时间,改善了以往安检人凭靠喊话是的单一方式,从而更好的提升货物安检效率和安检服务工作质量。

  岗位联动提升安检服务质量

  安检是带有“执法色彩”的部门,对于货主办理货物托运后,检查这件事有时是一件麻烦事儿,难免会引起一些货主的对立情绪或不满,而微笑和文明服务就是南航货运安检人的服务名片和“利器”,面对南来北往、形形色色的货主,每遇开箱包检查时,为避免货主因开包检查办理相关手续而花费太多时间,X光机屏检岗与开箱包岗达成一致,由安检人员及时告知提示货主需要开箱包检查的具体位置,对开箱包检查完毕的货物,在检查工作结束后,经安检人员引导,优先接受通过安检,节省货主的宝贵时间,用真诚传递安检服务工作的温暖,进一步提升服务品质,及时化解货主的不满情绪,赢得货主的理解和配合,得到了货主的一致认可。

  服务创新“导师带徒”必先行

  2016年,加入南航货运安检队伍的新员工如同新鲜血液一般注入到安检站,为安检工作增添了新的活力,为加快新进员工,年轻安检员的成长步伐,传递良好的业务理念,安检站选取了一批责任心强、业务水平高的导师完成对新员工的培训指导,将“导师带徒”工作延伸的更为广泛,在日常勤务工作中,倡导导师“先做起”,新员工“跟着做”的执行理念,培养新员工在工作细节做到“三心”,愿意用心、能够用心、精于用心,牢记讲“四美”,安检执勤中做到讲“心灵美、语言美、姿态美、行为美”,从眼到、嘴到、手到融合升华为行动到,让安全保服务、以服务促安全,两者相辅相成,掀开“阳光南航”货运安检服务工作的新篇章。


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