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南宁机场航旅获机场服务质量评审组高度评价
来源:互联网  编辑:民航网CAAC.com.cn  日期:2016-10-24

  CAAC民航网转载. 通讯员滕济斌 报道:近日,中国民用机场协会副理事长覃章高率民用机场服务质量评审组抵达南宁机场开展了为期四天的服务质量评价评审工作。作为南宁机场接待政要嘉宾和商务旅客的窗口部门,航旅公司各接待区被作为重点检查对象接受了评审组的全面检验。其中,概念书屋候机体验厅、96365客服中心、香道坊等特色服务品牌获得了评审组的高度赞誉。

  本次检查是继南宁机场在2014年获得“旅客满意优秀奖”后再次进行的全面复查。经过两年的发展建设,南宁机场已然取得了阶段性的突破,航旅公司作为重点保障部门更是服务亮点频出、特色品牌不断。其中,重点文化候机建设项目--概念书屋候机体验厅在近两年内不断进行经营模式创新、实现跨界营销、更新服务项目。为了营造“真情服务”的文化氛围,增加候机楼的景观亮点和文化底蕴,概念书屋不仅连续推出了“'概念咖啡'文化体验园”、“'嘉旸碧天'文化候机阁”等主题体验区,更是把三楼区域免费向所有候机旅客开放,上万册书籍任意阅览。初访概念书屋的覃章高副理事长更是给予了高度赞扬,他说:“南宁机场概念书屋是最现代化的、最人文的书屋!国内第一家让我印象很深刻,确实非常好。”

  除此之外,96365客服中心也用标准的客服流程、细致的绩效考核和温馨的班组建设向检查组展示了广西民航全新的形象;“锦绣”商务队的大客户经理制度、“坪安”车队“舱门无缝对接”摆渡服务、香道坊-茶艺与香道候机体验区等精品岗位和特色服务也都在各自的流程环节中展现出了国内一流的服务水平。在本次检查中,航旅公司组建了专项小组,从标志标识、服务流程、硬件设施、服务礼仪等检查项目着手开展查摆和改善,并进行了全员宣贯和动员,进一步加强了全体员工的“首看责任制”的主动服务意识。

  航旅公司将以本次服务质量检查为契机,以集团全面服务体系为依托,并深入贯彻“真情服务”的理念,进一步做好自身查摆工作,加强员工队伍建设,不断推出服务新举措,实践营销新营销,为南宁机场“打造第一窗口、树立第一形象”的工作增添光彩。


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